Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

En Super Cosméticos México® queremos que reciba sus productos en excelentes condiciones. Por eso contamos con la siguiente Política de Cambios y Devoluciones para las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Usted cuenta con 15 días naturales a partir de la fecha en que recibió su pedido para solicitar un cambio o devolución cuando el producto presente un defecto de fabricación, haya llegado dañado, esté incompleto o no corresponda a lo que ordenó.

Para iniciar la solicitud deberá comunicarse con nosotros dentro de ese plazo.

Esta política comercial no limita los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Casos en los que procede

Podrá solicitar la revisión de su producto cuando:

• Presente un defecto de fabricación.
• Llegue roto, derramado, incompleto o con daños atribuibles al proceso previo a su recepción.
• Reciba un producto distinto al que ordenó.
• Reciba un tono, presentación o variante distinta a la especificada en su pedido por un error nuestro.
• Falte algún producto incluido y cobrado dentro de su pedido.

Una vez revisado el caso podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del importe pagado.

3. Productos de higiene y cosmética

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, por razones de higiene y seguridad no se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados, probados o con el sello de seguridad roto, salvo que presenten un defecto de fabricación o se trate de alguno de los casos señalados en el punto anterior.

Las diferencias de tono percibidas entre la fotografía del producto y el producto físico, atribuibles a la pantalla o a la iluminación, no se consideran defecto de fabricación.

4. Lotes y ventas por mayoreo

Los lotes se venden como conjunto y su contenido puede variar en presentaciones, tonos o modelos, según se describa en la publicación de cada lote. Esa variación forma parte de la naturaleza del producto y no constituye por sí misma un motivo de devolución.

Sí procede la revisión cuando el lote llegue incompleto respecto de lo ofrecido, cuando una parte relevante de las piezas presente defectos de fabricación, o cuando lo recibido no corresponda a lo descrito en la publicación.

5. Cómo iniciar una solicitud

Escríbanos por WhatsApp al +52 331 719 2314 o a admin@supercosmeticos.com, dentro del plazo, con:

• Su número de pedido y el nombre con el que compró.
• Una descripción breve de lo que ocurrió.
• Fotografías o video donde se aprecie claramente el producto, el defecto o el faltante, y de ser posible el empaque tal como lo recibió.

Le recomendamos grabar la apertura del paquete: es lo que resuelve más rápido los casos de faltantes o daños.

6. Qué pasa después

Le responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir su solicitud completa. Según el caso, podremos pedirle que nos regrese el producto para revisarlo. Le indicaremos cómo hacerlo y, cuando el motivo sea imputable a nosotros, el costo del envío de retorno corre por nuestra cuenta.

Una vez recibido y revisado el producto, resolveremos dentro de los 5 días hábiles siguientes.

7. Devolución del importe

Cuando proceda la devolución del dinero, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que se hizo la compra, salvo que acordemos otra cosa con usted. El tiempo en que el importe se refleja depende de su banco o de la plataforma de pago, y normalmente ocurre dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a que autorizamos el reembolso.

8. Condiciones del producto que se regresa

El producto debe regresarse completo, con sus accesorios y su empaque original cuando sea posible, y en las mismas condiciones en que se recibió, salvo el defecto reclamado. No se aceptan productos con daños ocasionados por el uso, manipulación o cuidado posterior a la entrega.

9. Cancelaciones

Si desea cancelar su pedido, avísenos lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido recolectado por la paquetería, podemos cancelarlo y reembolsarle el importe completo. Una vez que el paquete va en camino, la solicitud se trata conforme a esta política.

10. Contacto

Super Cosméticos México®
Nicolás Bravo #16, Col. Centro, C.P. 45430, Zapotlanejo, Jalisco, México
Correo electrónico: admin@supercosmeticos.com
WhatsApp y teléfono: +52 331 719 2314
Horario de atención: lunes a sábado de 9:00 a 19:00 h y domingo de 10:00 a 16:00 h (hora del centro de México)